تبلیغات
بهار نو - مطالب ابر پاسخگویی

بهار نو
 
عشق یعنی ظاهر باطن نما / باطنی آکنده از نور خدا


ساخت فلش مدیا پلیر
ابزار وب Online User
محمد_امامی:  استاندار محترم کهگیلویه و بویراحمد اخیرا در اظهار نظری، با انتقاد از کم کاری دستگاه های اجرایی در اطلاع رسانی و بیان خدمات دولت در استان متبوع گفته است: روابط عمومی های سازمان ها در این راستا خدمات دولت را مستندسازی کنند.
با توجه به این انتقاد که در اغلب استان ها مطرح است و گهگاه از سوی سایر استانداران محترم نیز بیان شده و می شود، باید اذعان کنیم که دغدغه ی این آقای استاندار و سایر آقایان استاندار را برای بیان خدمات دولت درک می کنیم، اما چند پرسش هم از استانداران محترم داریم که امید است این خدمتگزاران پرتلاش در پرسش ها قدری تامل بفرمایند:

 آیا به همان اندازه که نگران و منتقد اطلاع رسانی و بیان خدمات دولت به مردم هستید، دغدغه کسب اطلاع از دردها، انتقادها، گلایه ها، اعتراض ها، و ابهام های مردم را دارید؟

 آیا به همان اندازه که دغدغه اطلاع رسانی از خدمات استانداری و دولت را دارید به همان میزان دغدغه تجهیز ساز و کارهای اطلاع یابی و اطلاع رسانی و تامین منابع انسانی و پشتیبانی ساز و کارهای مربوط در روابط عمومی ها و سایر فرایندهای کاری را دارید؟

آیا از باز بودن دریچه های ارتباطی دستگاه های اجرایی و استانداری به روی مردم اطمینان دارید؟
 و....
استاندار محترم فراموش نفرمایید که همان قدر که زبان ها برای بیان عملکردها و خدمات باید به کار بیفتد ، به مراتب بیشتر باید گوش هایی برای شنیدن به موقع صدای مردم وجود داشته باشد.

به استانداران محترم توصیه می کنیم برای پاسخگویی منطقی به نیاز جدی مطرح شده، روابط عمومی ها را در طراحی و اجرای فرایندهای اطلاع یابی و اطلاع رسانی پشتیبانی نموده و یار و یاور باشند و با نظارت، پشتیبانی و حمایت از روابط عمومی ها را در دستور کار دستگاههای اجرایی استان ها قرار دهند.
کارگزاران شایسته، متخصص و متعهد روابط عمومی در صورت بهره مندی از پشتیبانی های مدیریتی و معنوی، جایگاه مناسبی برای رفع دغدغه های مردم دارانه و مردم مدارانه استانداران محترم خواهند بود.
امید که چنین باد




طبقه بندی: دولت،  سیاسی،  اجتماعی،  ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: ارتباطات، اطلاع رسانی، ارتباطات مردمی، روابط عمومی، پاسخگویی، اطلاع یابی، صدای مردم،  

نوشته شده در تاریخ سه شنبه 13 مرداد 1394 توسط محمد امامی
محمد امامی: پاسخگویی؛ وظیفه ی حساس و ضروری مسئولان است، هر کس در دستگاه های اجرایی به اندازه ای که مسئولیت دارد، باید پاسخگویی را وظیفه خود بداند.
طفره رفتن از پاسخگویی به شهروندان، منت گذاشتن به خاطر پاسخگویی، دور زدن شهروندان برای فرار از پاسخگویی، ارائه اطلاعات نادرست و غیرواقعی در پاسخگویی، عوامفریبی، دروغ پراکنی و تبلیغات کاذب و توجیه های شتابزده به جای پاسخگویی، همه از شیوه های ناپسند مواجهه با گلایه ها، ابهام ها و اعتراض های شهروندان است.
افراد به میزانی که از قدرت اعمال نظر در گردش امور برخوردارند به همان میزان باید پاسخگو باشند.
قدرت، با پرسشگری شهروندان می تواند کنترل و تعدیل و اصلاح شود.
اما آیا کسانی که در امور جامعه شهری ما اعمال نظر می کنند، پاسخگو نیز هستند؟




طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی،  اجتماعی،  سیاسی، 
برچسب ها: مسئولیت، اختیار، پاسخگویی، اعتراض، دروغگویی، قدرت، کنترل اجتماعی،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 26 تیر 1394 توسط محمد امامی
محمد امامی: «در نشست اخیر رییس جمهور با استانداران و معاونان وزیران آقای نهاوندیان به دستگاه های اطلاع رسانی و روابط عمومی دولت تذکر داد.
نهاوندیان در این مراسم ضرورت اطلاع‌رسانی درست و به موقع را به عنوان یکی از وظایف خدمتی مسئولان بر شمرد و گفت: باید در اطلاع‌رسانی درست پیشگام باشیم و اگر اطلاع‌رسانی نادرستی هم صورت گرفت، بایستی سریع و به موقع نسبت به آن واکنش نشان داد. لذا ضرورت دارد دستگاه‌ها روابط عمومی فعال داشته باشند.
رییس دفتر رییس جمهوری گفت: دولت پاسخگو باید در ارتباطات و رسانه با مردم بهترین نمره را داشته باشد و به فن روابط عمومی باید به عنوان علم و تخصص نگاه شود.»
جا دارد در اینجا به آقای نهاوندیان که سرانجام به یاد تخصص روابط عمومی افتاده اند و از اطلاع رسانی گلایه کرده اند ضمن سپاسگزاری از توجه ایشان بگوییم جناب آقای نهاوندیان شترسواری دولا دولا نمی شود!
برای این که دستگاه های اجرایی ، استانداران و معاونان وزیران سخن شما را جدی بگیرند، پیشنهاد می کنیم نگاه علمی و تخصصی به روابط عمومی را ابتدا از دولت آغاز کنید.
بهره مندی از مشاوران ورزیده و عالم و متخصص روابط عمومی در دولت و طراحی راهبردهای ارتباطی و رسانه ای دولت مقدمه ای لازم برای ایجاد این باور است که «باید به فن روابط عمومی به عنوان علم و تخصص نگاه شود» .ز
آقای نهاوندیان عزیز اگر به سخنان خود باور دارید که حتما اینگونه است بیایید ضمن همراه نمودن رییس جمهور دولت تدبیر و امید گرچه دیرهنگام است اما برای روابط عمومی دولت راهبردی ارتباطی و رسانه ای طراحی و اجرا کنید.
همچنین با توجه به تاکید درست جناب عالی بر ضرورت نگاه علمی و تخصصی به روابط عمومی، از برجسته کردن بیش از اندازه اطلاع رسانی در مقایسه با سایر وظایف حرفه ای روابط عمومی پرهیز کرده و پس از تدوین راهبردهای روابط عمومی و ایجاد رویکردی پایدار در روابط عمومی دولت، با استقرار نظام ارزیابی صحیح عملکرد، بر عملکرد روابط عمومی های وزارتخانه ها و دستگاه های اجرایی نظارت کرده و موانع پیشرفت آنان را با حمایتی کارشناسانه از سر راه بردارید.
فراموش نکنیم که تذکرهای مکرر و تاکید یکسویه بر اطلاع رسانی خدمات دولت بدون تجهیز روابط عمومی ها به راهبرد کلان و برنامه های منظم و ایجاد نظام ارزیابی عملکرد و تشویق و تنبیه مقدور نخواهد بود.
در پایان بار دیگر به آقای نهاوندیان و سایر دست اندرکاران دولت توصیه می کنیم باور به تخصصی بودن روابط عمومی را ابتدا با عمل در سطح دولت و اصلاح نگاه کنونی به ارتباطات و رسانه ها تقویت کنید.
با آرزوی پیشرفت و تعالی میهن اسلامی




طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی،  دولت،  سیاسی،  اجتماعی، 
برچسب ها: ارتباطات، روابط عمومی، پاسخگویی، تخصصی، ارزیابی عملکرد، تشویق و تنبیه،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 12 تیر 1394 توسط محمد امامی
محمد امامی: فرایند انتخاب استاندار جدید یزد که می توانست با درک پیام انتخاب مردم در حماسه سیاسی ۲۴ خرداد سال ۱۳۹۲ ، روندی عادی و رو به جلو را داشته باشد، متاسفانه با مقاومت برخی از عوامل سیاسی و برخی نمایندگان محترم به گونه‌ای پیش رفت که افزون بر طولانی شدن روند تعیین استاندار، حرکت کاروان توسعه و پیشرفت استان را که با رکود تاسف باری همراه شده بود، به تعویق انداخت.
صف آرایی در برابر خواست مردم توسط کسانی که در یک شرایط غیر رقابتی موفق شدند به مناصب و موقعیت هایی دست یابند، دور از انتظار بود و امید است با قطعی شدن انتخاب استاندار جدید استان توسط دولت تدبیر و امید، در مسیر پیشرفت و تعالی استان همگام شوند و منافع عمومی مردم را در اولویت قرار دهند.
به هر حال انتخاب استاندار جدید یزد گر چه می توانست با توجه بیشتر به خواست نخبگان و بهره مندی از خادمانی که سابقه‌ی خدمتگزاری و رهاورد مدیریت آنان به روشنی در میدان های اجرایی و عملی استان ملموس بود شکل بگیرد، اما انتخاب جدید بیانگر عزم دولت در تغییر روند نامناسب و رفع نابسامانی‌ها و کاستی های ۸ سال اخیر است.
در ابتدا لازم می دانم انتصاب آقای میرمحمدی به عنوان استاندار جدید یزد را به ایشان تبریک گفته و برایشان در ایفای مسئولیت های خطیر استانداری و تحقق بخشیدن به شعارها و برنامه های رییس جمهور محترم آرزوی توفیق دارم.
گرچه آقای میرمحمدی پیش از این در خارج از استان، سمت های ستادی معاون پارلمانی وزیر در وزارتخانه های نفت و کشاورزی سابقه‌ی خدمت داشته اند، ولی پیش از آغاز به کار در استان یادآوری نکاتی چند، خالی از لطف نیست. امید است مورد توجه و ملاحظه قرار گیرد:


ادامه مطلب

برچسب ها: استاندار یزد، مردم داری، مردم مداری، پاسخگویی، اخلاق مداری، سازمان های مردم نهاد،  

نوشته شده در تاریخ پنجشنبه 9 آبان 1392 توسط محمد امامی
محمد امامی - جایگاه‌های اینترنتی برخی از سازمان‌ها هنوز به وسیله‌ای برای شفاف‌سازی و تسهیل جریان ارتباط سازمان و ذینفعان تبدیل نشده‌اند.
یکی از ویژگی‌های مدیران و سازمان‌ها و روابط عمومی‌های پیشرو، پاسخگو بودن آن‌هاست. این دسته از مدیران و سازمان‌ها و روابط‌عمومی‌ها با ابزارهای مناسب ارتباطی، ساز و کارها و مجراهای مطمئن و ساده‌ای را تدارک می‌بینند تا هم شهروندان و کارکنان و ذینفعان بتوانند به سهولت با وظایف سازمان و مدیران ذیربط و حدود مسئولیت‌های آنان و نیز حقوق قانونی خود آشنا شوند و هم مسئولان بتوانند ضمن ارتباط متقابل و دوسویه با شهروندان و ذینفعان و کارکنان، نسبت به ابهام‌ها، پرسش‌ها، گلایه‌ها، انتقادها، اعتراض‌ها و شکایت‌های آنان، به سهولت، دقت، سرعت و به خوبی پاسخگو باشند.
در گذشته‌ی نه چندان دور یکی از مکانیزم‌هایی که برای آگاهی از انتقادها، گلایه‌ها و شکایات مدیران و روابط‌عمومی‌ها به‌کار گرفته می‌شد، «صندوق‌های پیشنهاد و انتقاد» بود.
این صندوق‌ها کارکردی عمدتا یکسویه داشت. شهروندان، ذینفعان و کارکنان انتقاد خود را درون آن می‌انداختند و مسئولان ذیربط نیز هر زمان که می‌خواستند این صندوق‌ها را بازگشایی می‌کردند و اگر می‌خواستند پاسخ می‌دادند، تازه به دلیل بی‌نام بودن اغلب نامه‌ها، بسیاری از مخاطبان از سرنوشت نامه‌ خود بی‌خبر می‌ماندند.
گرچه برخی از سازمان‌ها و مدیران و روابط‌عمومی‌ها با لحاظ نمودن ابتکارهایی صندوق‌های انتقادها و پیشنهادها را از حالت یکسویه بودن بیرون می‌آوردند اما اغلب این صندوق‌ها کارکردی یکسویه داشت و در عمل، قریب به اتفاق مخاطبان اعتمادی به آن نداشتند و توانایی برقراری ارتباط موثری با سازمان و مدیران را نداشت.
با توسعه‌ اینترنت و وبلاگ‌ها و سایت‌ها و سایر مظاهر فناوری ارتباطات و اطلاعات، سازمان‌ها و مدیران و روابط‌عمومی‌های پیشرو، این سمت و سو را یافتند تا با بهره‌گیری از این ابزارها، مجرای سهل و ساده‌ای را برای مخاطبان خود فراهم کنند که این روش، سه ویژگی و تمایز مهم داشت: «دوسویه و تعاملی بودن»، «سرعت و سهولت دسترسی» و دیگری «حذف وابستگی به زمان و مکان».
به این طریق جریان ارتباط بین شهروندان و سازمان‌ها و مدیران آن، دچار تحولی مثبت شد و سازمان‌ها این امکان را یافتند تا به نحو گسترده و موثری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، اما همزمان با تغییر و تحولی که در فناوری دسترسی و ارتباطات روی داد، تغییر و تحول مختصری صرفا در سطح برخی از سازمان‌ها و مدیران پیشرو رخ داد که خواستند و توانستند از فضا و امکان جدید بهره‌مند شده و ارتباطات دوسویه و ساده‌ای را با ذینفعان خود برقرار ساخته و با شناخت کاستی‌های خود و رفع آن‌ها، رضایت ذینفعان را از سازمان مربوط ارتقا بخشند.
اکنون نیز به رغم تنوع و توسعه‌ روزافزون ابزارها، امکانات، فناوری‌ها و مجراهای ارتباطی، برخی از سازمان‌ها، مدیران و روابط‌عمومی‌ها، به گونه‌ای با این پدیده روبرو شده‌اند که سه ویژگی مهم آن یعنی «دوسویه و تعاملی بودن» و «سرعت و سهولت دسترسی» و «وابسته‌ نبودن به زمان و مکان» را به طور کلی به دست فراموشی سپرده‌اند و این ابزارها و مجراهای ارتباطی را در عمل به صندوق‌هایی تبدیل کرده‌اند که ماهیتی یکسویه و غیرپاسخگو دارند!
جایگاه‌های اینترنتی برخی از سازمان‌ها هنوز به وسیله‌ای برای شفاف‌سازی و تسهیل جریان ارتباط سازمان و ذینفعان تبدیل نشده‌اند، و خاطره‌ صندوق‌های پیشنهاد و انتقادی را در ذهن متبادر می‌سازند که مسئولان آن، تمایلی به شفاف سازی و پاسخگویی نداشته و هر زمان که خود فرصت و تمایل داشته باشند به این مهم اقدام خواهند کرد!
به این طریق با تحول نیافتن فناوری دسترسی مخاطبان و یکسویه ماندن جایگاه‌های اینترنتی و سایر مجراهای ارتباطی این نوع سازمان‌ها، اعتماد ذینفعان به صورت فزاینده‌ای رو به افول نهاده و این ابزارهای ارتباطی در عمل حتی کارکردهای سنتی صندوق‌های پیشنهاد و انتقاد را از دست می‌دهند و تنها چیزی که بی اهمیت تلقی شده و به فراموشی سپرده می‌شود «رضایت ذینفعان» است.
فراموش نباید کرد که سازمان‌ها و مدیران و روابط‌عمومی‌هایی که برای «رضایت ذینفعان و مشتریان و کارکنان» ارزش قایل هستند با بهره‌گیری از پیشرفته‌ترین و متناسب‌ترین ابزارهای ارتباطی، به صورت فعالانه و پیشگیرانه، مسیرهای گوناگون آسان، سریع، مطمئن و کم‌هزینه‌ ارتباطی دوسویه و تعاملی را برای دریافت پیشنهاد، انتقاد، گلایه، اعتراض و شکایت‌های ذینفعان خود و نیز پاسخگویی خوب و به موقع  به آنان فراهم می‌سازند.
این دسته از سازمان‌ها و مدیران و روابط‌عمومی‌های روشن‌بین، ضمن احترام به مشتریان، توجه به ارتباطات درون سازمانی و تعامل با کارکنان را فراموش نمی‌کنند، چرا که این باور در آنان شکل یافته و وجود دارد که مسیر رضایت مشتریان، از رضایت کارکنان می‌گذرد.




طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی،  فناوری اطلاعات و ارتباطات، 
برچسب ها: پاسخگویی، روابط عمومی، سایت، صندوق پیشنهاد و انتقاد،  

نوشته شده در تاریخ پنجشنبه 25 خرداد 1391 توسط محمد امامی

مردم مداری اولویت دارد یا مدیرمداری؟

محمد امامی: یکی از مطالب مهمی که پیرامون نقش، جایگاه و وظایف روابط عمومی مطرح می باشد، این است که روابط عمومی در مرکز یک چند ضلعی ارتباطی وجود دارد که مدیران، کارکنان، مردم، سایر سازمان ها، مشتریان، رسانه ها و ... هر کدام یک ضلع این چند ضلعی را تشکیل می دهند و روابط عمومی باید ضمن ارتباط متقابل با آنان و روشنگری پیرامون عملکرد سازمان متبوع ، کاستی های سازمان و عملکردهای آن را شناسایی کند.

با شناخت کاستی ها وظیفه روابط عمومی پایان نمی یابد بلکه باید مکانیزمی  را طراحی و اجرا کند که بتواند از طریق مجاری ایجاد شده برای ارتباط همه مخاطبان، حرف ها، گلایه ها، انتقادها و پیشنهادهای آنان را به خوبی شنیده ، دریافت و ثبت کرده و با ترجمه آن ها به زبان قابل فهم برای مدیران و مسئولان سازمان ، تا حصول نتیجه پیگیری نماید و از سوی دیگر پاسخ های منطقی سازمان را به زبان قابل فهم برای مردم و مخاطبان ترجمه کرده و در مجموع ، اجزای سازمان متبوع را در برابر پرسش ها و ابهام های مطرح، پاسخگو سازد.

یک روابط عمومی شایسته ، همواره گلایه ها، شکایت ها و پیشنهادهای  مردم و سایر مخاطبان را به عنوان یک فرصت بهبود برای سازمان تلقی می کند و به دنبال شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان ، بدون گریز از واقعیت ها و پنهان کاری ضعف هاست و به صورت واقع گرایانه تلاش می کند تا با رفع کاستی ها ، بین سازمان و مخاطبانش تفاهم حاصل نماید..... (متن کامل را در ادامه مطلب بخوانید)



ادامه مطلب

طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، مردم داری، مردم مداری، مدیرمداری، پاسخگویی، توجیه گری، تفاهم، چالش ارتباطی، نقش روابط عمومی، روابط عمومی شایسته،  

نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 3 آذر 1389 توسط محمد امامی
ما امروز به مدیران و روابط عمومی هایی نیاز داریم که خود را از شیوه های زشت و منفور مشاطگی و اسارت و بند زیبا جلوه دادن زشتی ها رهانده و با اتکا به فلسفه ی مدیریت نو و پویا، با ارتباط موثر و کارآمد با مردم و شناخت نیازهای واقعی آنان، و پاسخگویی شفاف به رسانه ها به عنوان نمایندگان افکار عمومی ، ساز و کارها و برنامه های شایسته ای را برای تحقق خواستهای مردم و تامین نیازهایشان طراحی و اجرا کنند.
متن كامل مقاله را در ادامه مطلب بخوانید:


ادامه مطلب

برچسب ها: روابط عمومی، مشاطه گری، پاسخگویی، مدیران و رسانه ها، زیبا جلوه دادن زشتی ها، ارتباط موثر و كارآمد،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 25 مهر 1389 توسط محمد امامی
تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است | طراحی : پیچک

  • دانلود فیلم
  • خرید vpn