تبلیغات
بهار نو - مطالب اجتماعی

بهار نو
 
عشق یعنی ظاهر باطن نما / باطنی آکنده از نور خدا


ساخت فلش مدیا پلیر
ابزار وب Online User
محمد امامی: یکی از موضوع هایی که به ویژه در سازمان هایی که رقیب دارند، باید برای روابط عمومی های حرفه ای به عنوان دغدغه ای مهم تلقی گردد، تعیین شاخص های صحیحی برای سنجش مداوم رضایت مشتریان است.

مشاهده می شود برخی از سازمان ها بدون این که دغدغه ای جدی برای سنجش رضایت مشتریانشان داشته باشند به طور دائم و مستمر به فکر جذب مشتریان جدید هستند!

تجربه و پژوهش ها نشان داده است که بسیاری از مشتریان،  نارضایتی خود از محصولات یا خدمات سازمان را به خود سازمان اطلاع نمی دهند و برخی هم که اطلاع می دهند شکایت یا اعتراض خود را پیگیری نمی کنند. در اینجا به دلیل اهمیت موضوع رضایت مشتریان، و نقش بی بدیل آن در بقا و ارتقای سود و اعتبار سازمان، روابط عمومی ها باید با تمهیداتی مکانیزمی را برای سنجش مداوم میزان رضایت مشتریان در نظر گرفته و آن را پایش کنند.

پژوهش ها در این خصوص نشان داده است که به رغم این که مشتریان نارضایتی خود از محصولات یا خدمات یک سازمان را به خود آن سازمان اطلاع نمی دهند، اما بسیاری از مشتریان ناراضی (بیش از ۸۰ درصد) تجربه و نارضایتی خود را به دیگران بیان می کنند و انتقال می دهند.

مشتریان ناراضی همواره مبلغانی بر علیه سازمان هایی هستند که به سنجش رضایت مشتریان خود بی تفاوت هستند و برای آن اهمیتی قائل نیستند. و بالعکس مشتریان راضی ، مبلغان بدون هزینه ای برای خدمات یا محصولات یک سازمان هستند که قادرند مشتریان زیادی را به سمت آن سازمان سوق دهند.

سازمان هایی که بدون توجه به شناسایی عواملی که موجب نارضایتی مشتریان می شوند همانند بادکنک یا تیوپی هستند که از یک طرف باد به آن تزریق می شود در حالی که سوراخ هست و از طرف دیگر این بادها خالی می شود! برای ایجاد یک حالت مطلوب، ابتدا باید جلوی این سوراخ ها را گرفت تا با پرهیز از هزینه ی اضافی بادکردن مداوم سود سازمان را به حداکثر ممکن رساند.

جذب مشتریان جدید زمانی می تواند کاری صحیح و درست تلقی شود که سازمان برای حفظ مشتریان موجود خود اهتمام لازم را داشته و عوامل رضایتمندی و نارضایتی مشتریان خود را سنجش و پایش کرده باشد.

بی تردید در این میان این روابط عمومی های هوشمند و آگاه بزرگترین وظیفه ی خود را باید شناسایی و تعیین شاخص های رضایتمندی مشتریان و همچنین حفظ و گسترش رضایتمندی آنان ، تقویت نقاط قوت و رفع کاستی ها و نقاط ضعف و تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار دانسته و این مهم را به سیستم و فرایندی پویا در سازمان نبدیل کنند.





طبقه بندی: اجتماعی،  اقتصادی،  ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، رضایت مشتری، رضایت مشتریان، سنجش رضایت مشتری، پایش رضایت مشتری، مشتریان راضی، مشتریان ناراضی، مبلغان بدون هزینه، تبلیغ بدون هزینه، وظیفه روابط عمومی، شاخص های رضایت مشتریان، مشتریان وفادار،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 28 مرداد 1390 توسط محمد امامی

از سرمایه های اجتماعی سازمان حفاظت کنیممحمد امامی: امروزه یکی از سرمایه هایی که بیش از سرمایه مالی، فیزیكی و انسانی یا ثروت مادی و تجهیزات و امكانات و فناوری‌ها برای سازمان ها اهمیت یافته است، سرمایه های اجتماعی   (SOCIAL CAPITAL) است.

این مفهوم به پیوندها، ارتباطات میان اعضای یک شبکه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضا می شود.

سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از عوامل مهم توسعه و  بستر  مناسبی برای دستیابی به بهره وری و موفقیت سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است.

در عصر حاضر، سرمایه اجتماعی، نقشی بسیار مهمتر از سرمایه فیزیکی و انسانی در سازمان ها و جوامع ایفا می کند و .....



ادامه مطلب

طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: سرمایه اجتماعی، سازمان، اعتماد مردم، توسعه، سعه صدر، شنیدن صداهای گوناگون، هویت سازمانی،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 7 آذر 1389 توسط محمد امامی

محمد امامی:
بسیج و روز بسیج رو نمی شه از یاد برد
بسیجی که با عشق مترادف بود
بسیجی که مدرسه عشق بود و سکوی اتصال و ارتقا به مقام قرب الهی
مدرسه ای که بنیانگذارش دل در گرو معبود داشت و شاگردانش با دل و جان ، راه صدساله را یک شبه طی می کردند
شاگردانی که متخلق شدن به اخلاق انسانی و الهی و تزکیه را گام نخست بسیج می دانستند
بسیجیانی که با احترام به انسان ها، حیثیت و آبرو و کرامت انسان ها ، پرهیز از رذیلتهای اخلاقی چون دروغ و غیبت و تهمت و ریا و دورنگی ، پیشی گرفتن و سبقت در کار نیک و کمک به همنوع، ایستادگی در برابر کژی ها و ناراستی ها ، ایثار و از خودگذشتگی های حیرت آور، مقاومت در برابر ظلم و ستم ستمگران، شجاعت و شهامت در برابر دشمن، خضوع و خشوع شبانه در درگاه ربوبی حضرت حق، خدمتگزاری پرشور و شوق و محبت به بندگان خدا، رهاساختن مناقشات و بازی های خط و خطوط سیاسی و  ... هریک الگوهای شایسته ای بودند برای ملتی
... شهید همت ها، شهید باکری ها، شهید خرازی ها، شهید عاصی زاده ها، و شهدای سرافراز دیگر الگوهای جاویدی برای بسیج و بسیجیان بودند که اینک جایشان میان ما خالی است ...
و اینک ماییم و کوله باری از خاطره های عشق و عاشقی و آرزوهایی دور و دراز ...
و کاش های بسیار ...
یاد و خاطره ماندگار روز بسیج بر بسیجیان وفادار به وصیت نامه امام بسیج مبارک باد.


ادامه مطلب

طبقه بندی: فرهنگی،  اجتماعی، 
برچسب ها: بسیج، عشق، مدرسه عشق، اخلاق، تزکیه،  
دنبالک ها: فرمان امام خمینی برای تشکیل بسیج،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 5 آذر 1389 توسط محمد امامی
سیدنی . جی . هریس نویسنده ای سرشناس و واقع گراست كه رموز برنده شدن را در میدان زندگی می شناسد و برای موفقیت در آن ، راه های ساده ای پیشنهاد می كند .
اگر برنده بودن را به عنوان هدف زندگی خود انتخاب كرده ایم و تا كنون فرصت مطالعه كتاب «برنده و بازنده» این نویسنده را نداشته اید ، خلاصه این کتاب می تواند راهنمای خوبی برای شما باشد.

ادامه مطلب

طبقه بندی: اجتماعی،  فرهنگی، 
برچسب ها: برنده و بازنده، سیدنی . جی . هریس، هدف زندگی،  

نوشته شده در تاریخ پنجشنبه 27 آبان 1389 توسط محمد امامی
http://upload.centerfa.com/uploads/12895060681.jpg




طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: اطلاعیه، دومین سالگرد پدرم،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 21 آبان 1389 توسط محمد امامی
محمد امامی: طرح دیدگاهی پیرامون احداث ساختمان مجتمع اداری مخابرات استان یزد در میدان امام حسین (ع) و تامین میز و صندلی های این مجتمع و هزینه های مربوط،  موجب شد تا نکاتی  برای آگاهی صاحب آن دیدگاه و مخاطبان سایت خبری یزدفردا مطرح گردد.
همانطور که می دانید امروزه حفظ کرامت کارکنان و خدمتگزاران و تامین نیازهای سلامت آنان یکی از پیش نیازهای لازم برای تکریم ارباب رجوع و خدمت گیرندگان محسوب می شود به نحوی که گفته می شود «مسیر تکریم ارباب رجوع و رضایت مشتریان از تکریم و رضایت کارکنان می گذرد.
از سوی دیگر نیروی انسانی ، موتور محرکه توسعه می باشد که رعایت استانداردهای سلامت و تامین نیازهای سلامت  و شغل و بهینه سازی محیط و فضای کاری آنان و در اختیار داشتن امکانات و وسایل مورد نیاز ، می تواند موجب ارتقای رضایتمندی شغلی، بهره وری و سلامت و بهبود خدمت رسانی و همچنین افزایش سود شرکت گردد.
و می دانیم که بی توجهی به این نیاز جدی، و رعایت نکردن حداقل شاخصهای سلامت و نیز اصول ارگونومی در محیط كار، هزینه های بسیار زیادی را هم برای كارفرما و هم برای كاركنان به دنبال خواهد داشت و موجب كاهش كارآیی و افزایش استرس كاركنان می گردد. و در صورتی كه این ملاحظات به كار گرفته شود می تواند موجب حذف یا كاهش صدمات و مشكلات بهداشت و ایمنی شغلی در محیط كار و افزایش كارآیی گردد.
نتایج پژوهش ها نشان داده است هزینه هایی که برای بهبود و زیباسازی محیط کاری و حفظ و ارتقای سلامت کارکنان و تامین نیازهای منطقی آنان نظیر میز و صندلی و سایر نیازهای شغلی و حتی تسهیلات رفاهی صورت می گیرد را نباید هزینه تلقی کرد ، چرا که این هزینه ها ، نوعی سرمایه گذاری برای شرکت و نیروی انسانی آن است.
لذا برای سلامت کارکنان و سازمان باید اهمیت قائل شد و به موقع و به جا خرج کرد چرا که چنین سرمایه گذاری، با تاثیرگذاری بر کیفیت کار کارکنان و افزایش بهره وری، سود شرکت را مضاعف خواهد ساخت.
بنابر این نگاه تک بعدی به صرف هزینه در سازمان ، بدون توجه به آثار گران سنگی که بر آن مترتب است ، و بدون توجه به ضرورت های فرهنگی، اجتماعی، بهداشتی و سلامت، عاقلانه نیست و تسری این دیدگاه به سازمان می تواند منجر به رکود و عقب ماندگی سازمان شود.
 از سویی بها قائل نشدن برای کارکنان و نیازهای آنان به بهانه صرفه جویی یا قناعت، افزون بر این که منجربه افت انگیزش و رضایت شغلی و بروز استرس و بحران می شود ، پیامدهای ناگوار و ناخوشایند فردی- روانی، جسمی و سازمانی - عملکردی، و خسارت های مستقیم و غیر مستقیم مادی و معنوی را به دنبال خواهد داشت.
پس باید چشمها را شست ، جور دیگر باید دید ...




طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: سلامت کارکنان، هزینه، سرمایه گذاری، ارگونومی، مجتمع اداری مخابرات استان یزد،  

نوشته شده در تاریخ سه شنبه 18 آبان 1389 توسط محمد امامی
دیروز یکی از همکاران رو دیدم
یه کناری ایستاده بود خیلی تو فکر بود   
به نظر خیلی غمگین بود و نمی خواست دیگران این رو بفهمن   
رفتم جلو ، اسمش رو صدا زدم و بهش گفتم: فلانی چرا گرفته ای ؟ چرا اینقدر ناراحتی؟ این که ناراحتی نداره، بالاخره یا خودش می آد،  یا نامه اش می آد، یا خبر مرگش!
کمی لبخند زد و حالا می شد سر صحبت رو باهاش باز کرد
گفت نه نه خودش اومده تازه یه بچه هم برام آورده
گفتم خدا برات هر دوشون رو نگه داره
خلاصه کمی با هم حرف زدیم ، از گرفتاری های زندگیش می گفت و خیلی احساس ناراحتی داشت   
من خیلی راحت و با خنده دست زدم به پشتش و گفتم بابا بی خیال، بخند ، اینها ارزش غصه خوردن نداره   
ببین ، منو که می بینی اینجا الان کنارت دارم می خندم، همین الان حکم 13 ماه ناروایی روی دوشم هست و باید برم اون رو تحمل کنم اما دارم می خندم و واقعا از ته دلم می خندم
این که ناراحتی نداره، حالا خنده برای من راحت تره یا برای تو؟   
تعجب کرده بود، و کم کم سگرمه هاش  از هم باز شد، شروع کرد به لبخند زدن، و کمی دوباره با هم حرف زدیم
وقتی از هم جدا شدیم، برعکس ابتدای گفت و گو، او لبهایی خندان داشت
و من، آرزو کردم همیشه لبخند برلب همکاران و دوستانم باقی بماند.
....................
پس از نگارش: 13 ماه به 9 ماه تقلیل یافت!
التماس دعا




طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: لبخند، خنده، ناراحتی، غصه، گفت و گو،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 9 آبان 1389 توسط محمد امامی
این روزها نه گوشی شنواست و نه مروتی یافت می شود ! فقط مانده خدا ؛ که شنوای داناست و او هم پاداشش را گاهی با فروفرستادن بلا می دهد !
کاش از این آزمون الهی سربلند بیرون آیم.
محتاج دعای دوستانم




طبقه بندی: اجتماعی، 

نوشته شده در تاریخ پنجشنبه 6 آبان 1389 توسط محمد امامی
بر آینه ی جمـال داور صلـــــوات                  بر روشنی چشم پیمبــــر صلوات
بر حضرت معصومه فروغ سرمد                  بر دسته گل موسی جعفر صلوات

دختر یعنی:  لطافت، نشاط ، شادی، سرور
دختر یعنی:  مهربانی، دوست داشتن ، صمیمیت، عشق
دختر یعنی:  احساس خوش زندگی

 طلوع معصومیت حضرت معصومه (س)
 و روز ملی دختر  بر همه ی دختران و دخترداران مبارك




طبقه بندی: اجتماعی،  فرهنگی، 
برچسب ها: ولادت معصومه (س)، روز ملی دختر، تبریك،  

نوشته شده در تاریخ شنبه 17 مهر 1389 توسط محمد امامی
نقویانصدای نقویان هم از افراطی گری درآمد. آقای نقویان امروز در سخنرانی خود که در مجلسی واقع در خیابان شهید رجایی یزد سخن می گفت، از نگارش نامه ای تند به خود خبر داد که در آن فردی گمنام بدون رعایت ادب میزبانی، از وی خواسته بود تا «مختصر آبروی خود را با انتقاد از رییس دولت از بین نبرد» (!)
سخنان نقویان به گونه ای بود که ضمن تمجید از اقدامات مفید دولت، برخی انتقادات را به صورت ملایم مطرح کرده بود.
اما گویا آستانه ی تحمل برخی افراد افراطی به حدی پایین است که حتی تحمل شنیدن چنین انتقاد ملایمی را از آقای نقویان ندارد.
نقویان در سخنانش با یادآوری این نکته که من خود دلسوز انقلاب هستم ضمن تجلیل از خانواده ی شهدا و خدمتگزاران، طرح انتقاد از برخی رفتارها و عملکردها را ضروری دانست.
وی از فردی که نامه مزبور را نوشته بود خواست تا شجاع باشد و با درج نام و تلفن خود امکان گفت و گو را فراهم کند.
نقویان در ادامه سخنان خود با تقبیح افراطی گری گفت: در ابتدای انقلاب، فردی در هنگام تکبیر نماز گفته بود: الله اکبر ، خمینی رهبر ، هنگامی که فردی به او گفته بود جای این شعار در نماز نیست، وی با موضعی تقابلی با ضد ولایت فقیه خواندن فردی که او را راهنمایی کرده بود، در نماز بعدی هنگام تکبیر گفته بود: الله اکبر، خمینی رهبر، مرگ بر ضد ولایت فقیه.
این واقعیت جامعه ی ماست که برخی افراد با ایجاد جار و جنجال خود را نماینده جمع می شمارند و با شیوه های گوناگون بیانیه نویسی گمنام، به نام جمعی از فلان جمعیت و جمعی از فلان قشر و .... و به اتهام و افترا پراکنی می پردازند و با شیوه های خشن و سفسطه و تهمت پراکنی ، راه را بر طرح انتقادهای مشفقانه می بندند.
به راستی تا چه زمانی باید به جنجال آفرینان بی منطق و بی تحمل میدان داد و آبرو و حیثیت مردم و نخبگان و شخصیت های گوناگون را در معرض چنین رفتار نابخردانه قربانی کرد؟
چرا باید آستانه ی تحمل ما به قدری پایین بیاید و جامعه ای که روزی در آن نوای دلنشین « زنده باد مخالف من » سر داده شد ، اینک تحمل شنیدن سخن یک موافق را هم نداشته باشد ؟!
................................
پ.ن:
شعری از عبدالجبار کاکایی: روز تلخ حادثه



طبقه بندی: فرهنگی،  اجتماعی،  سیاسی، 
برچسب ها: آستانه ی تحمل، انتقاد، مخالف، موافق،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 16 مهر 1389 توسط محمد امامی
(تعداد کل صفحات:12)      ...   5   6   7   8   9   10   11   ...  
تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است | طراحی : پیچک

  • دانلود فیلم
  • خرید vpn