تبلیغات
بهار نو - مطالب اجتماعی

بهار نو
 
عشق یعنی ظاهر باطن نما / باطنی آکنده از نور خدا


ساخت فلش مدیا پلیر
ابزار وب Online User

یکی از دوستان در خصوص روش تحقیق یا روش سنجش رضایت از سازمان پرسیده اند که تصور می کنم منظورشون روش سنجش رضایت مشتری باشه.

باید بگم که وقتی صحبت از رضایت مندی می شود باید تعیین کنیم که رضایت مندی چه کسی از سازمان؟
رضایت مندی کارکنان؟
یا رضایت مندی مشتریان؟
یا رضایت مندی مدیران؟
اگر منظور زضایت مندی مشتریان باشد، به نظر می رسد این رضایتمندی می تواند در عرصه های زیر مطرح باشد:
*رضایت اطلاعاتی: رضایت ناشی از اطلاعاتی که توسط عرضه کننده برای انتخاب محصول به خریدار ارائه می‌شود
* رضایت عملکردی: مقیاس و درجه‌ای هست که مشخص می‌کنه در چارچوب روابط بین طرفین، انتظارات عملکرد مورد انتظار در ذهن یکی از شرکای مبادله تا چه حد برآورده شده است.
*‌رضایت از خصوصیات محصول یا خدمت: قضاوتی ذهنی در مورد رضایت هست که از نظارت بر عملکرد و ویژگیهای محصولات و خدمات یک عرضه کننده به دست می‌آید.
* رضایت شخصی: قضاوتهای روان شناسانه اعضای نقاط تماس در سازمان مشتری هست که ناشی از مطلوبیت در محیط برقراری ارتباط با یک عرضه کننده هست.
اما در مورد مدل یا روش تحقیق یا سنجش رضایت: مدل های مختلفی برای سنجش وجود داره و ما باید متناسب با فعالیت هر سازمان بررسی کنیم ببینیم کدوم روش می تونه ابهامات ما رو روشن کنه یا به پرسش ما پاسخ بده.
پیشنهاد می کنم در کنار سایر روش هایی که هست ، معیار هفت بعدی
INDSAT رو هم که یک مقیاس سنجش 29 گزینه‌ای هست و زیر مجموعه‌های این ابعاد را در بر می‌گیره مطالعه و بررسی کنید.
فکر کنم در سنجش رضایت مشتری توسط میانگین درآوردن امتیازات عواملی که هر بعد رو تشکیل می‌ده و محاسبه این نمرات میانگین بتونه سودمند واقع بشه. البته توصیه می کنم دوستانی که قصد سنجش رضایت مشتریانشون رو دارن، خودشون رو به این یک روش محصور و محدود نکنن و هر مدل و روشی که اونها رو به پاسخ قانع کننده و اطمینان بخش می رسونه از همون استفاده کنن. ضمنا روش «کیو.اف.دی» رو هم بررسی کنن.





طبقه بندی: اجتماعی،  ارتباطات اجتماعی،  اقتصادی، 
برچسب ها: روش سنجش رضایت مشتری، رضایت سنجی، رضایت مشتریان، روش ۷ بعدی INDSAT، معیار INDSAT،  

نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 30 آذر 1390 توسط محمد امامی

نوشته شده در تاریخ جمعه 4 آذر 1390 توسط محمد امامی
http://up.clip2ni.com/i/images/uv4hqx9lafdbsvzw15pg.jpgمحمد امامی: ماه های اولی بود که توی شرکت مشغول به کار شده بودم. همون روز اول به خاطر سوابق فعالیت های فرهنگی و روابط عمومی که داشتم من رو به عنوان رییس روابط عمومی منصوب کردند. سعی داشتم برنامه های متنوعی رو به اجرا در بیارم و به نوعی به فکر پوشش برنامه ای برای همه مخاطبان بودم و یک دسته از مخاطبان، همکارانم بودند.
طرحی رو برای پرداخت هدیه ی تولد تهیه کردم و با کلی تعریف و توجیه آثار و نتایجش بر انگیزه همکاران و عملکردها سرانجام مورد موافقت قرار گرفت و با کلی پیگیری از طریق حوزه ی مالی و حوزه اداری و ... قرار شد علاوه بر مبلغی که به عنوان هدیه ی تولد در ماه تولد هر همکار به وی پرداخت می شد، در فیش حقوقی وی نیز روز تولد اون همکار در همون ماه تبریک بگیم. متن تبریک رو هم آماده کردم و در اختیار حوزه های ذیربط قرار دادیم.
یکی دو ماه از اجرایی شدن این طرح گذشته بود، آخرای وقت بود و پس از خستگی شدید عازم رفتن به منزل بودم، خیلی خسته بودم و حوصله ی هیچ کار و صحبت اضافه ای رو نداشتم، ناگهان یکی از همکاران رو دیدم که در حال گفت و گو با چند همکار دیگر هست و با آب و تاب داره تعریف می کنه : «..... ما تا به حال خودمون هم نمی دونستیم در چه ماهی متولد شدیم، هنوز هیچ کس به من تولدم رو تبریک نگفته بود ! و ..... » همینطور داشت ادامه می داد و می گفت و می گفت و در ادامه هم به شرکت و کسانی که این کار رو سامان دادند دعا می کرد.
تمام خستگی ام به در رفت و احساس خوبی به من دست داد، به نحوی که اگر قرار بود برای کار دوباره به شرکت برگردم و ساعت ها ادامه بدم باز برمی گشتم.
دریافت بازخوردهایی اینچنین گاهی به قدری برای آدم انرژی تولید می کنه که هیچ اضافه کار و پاداش مادی نمی تونه به پای اون برسه!
از اون طرف قضیه هم باید این رو باور کرد که توجه به کارکنان و حضور و مشارکت در غم و شادی و همدلی با آنان، چنان اثرگذار است که انگیزه ی کارکنان را برای فعالیت های سازمانی و پیشبرد اهداف سازمانی دوچندان خواهد کرد.




طبقه بندی: اجتماعی،  ارتباطات اجتماعی،  خاطره ها، 
برچسب ها: روابط عمومی، خاطره، هدیه تولد، انگیزه، رضایت شغلی، همدلی، مشارکت،  

نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 4 آبان 1390 توسط محمد امامی
اعتماد مردم بزرگترین سرمایه ای است که هر سازمان دارد و این سرمایه بی بدیل به تدریج در گذر زمان و به سختی و با تلاش صادقانه اعضای سازمان و البته حمایت نهادهای نظارتی و فعالیتهای روابط عمومی ها به دست می آید .
روزها و ماهها و سالها می گذرد تا اعتماد مردم نسبت به یک سازمان انباشته می شود و هنر مدیران و اعضای سازمان این است که در مسیر فعالیتها با اصل قراردادن صداقت و تلاش مردم مدارانه از اعتمادی که سازمان به تدریج به دست می آورد به خوبی حراست و حفاظت کنند و برای توسعه و گسترش آن بکوشند.
در صورتی که این روند وجود داشته باشد و همراه با عملکرد صادقانه، شعارهای مناسبی هم انتخاب و بر روی آن تبلیغ شود، می تواند آثار خوب و مثبتی بر حاصل کار داشته باشد و دستیابی سازمان را به اهداف خود تسهیل کرده و تسریع بخشد.
تطابق نداشتن عملکردها و شعارهای انتخاب شده نه تنها موجب گسترش اعتماد عمومی نمی شود بلکه می‌تواند به عنوان ضدتبلیغ محسوب شده و آثار منفی آن در افواه روزبه‌روز لطمات جبران ناپذیری را به سازمان وارد سازد.
لذا یکی از بزرگترین وظایف نهادهای روابط عمومی و نظارتی در سازمان، پاسداری از اعتماد عمومی به روشهای مختلف است تا این سرمایه‌ی اجتماعی دستخوش آسیب و نابودی نشود.
این روزها با طرح موضوع اختلاس سی هزار میلیارد ریالی، افزون بر این که اعتماد مردم نسبت به نهادهای گوناگون عملیاتی و نظارتی و خدماتی و قضایی و اجرایی آسیب جدی دیده، سرمایه های اجتماعی بانک ملی وصادرات که طی سالیان و همراه با خدماتی شایان توجه و تبلیغاتی که در اثر تکرار شعار «هرجا سخن از اعتماد است نام بانک ملی ایران می‌درخشد» ! به دست آمده بود، اینک همه این سرمایه ها به هدر رفته و این شعار که روزی عامل گسترش اعتماد عمومی می‌توانست تلقی شود، اینک با فرار مدیرعامل بانک ملی و برکناری مدیرعامل بانک صادرات وجود انگشت اتهام بر روی بانک ملی و بانک صادرات و رواج لطیفه‌های پیامکی و افواهی  (هرجا سخن از اختلاس است نام بانک ملی یا بانک صادرات ایران می‌درخشد) به عاملی برای افشای این اتهام و از بین بردن سوابق مثبت بانک ملی و بانک صادرات تبدیل شده است. بحرانی که روابط‌عمومی‌ها و نیز نهادهای نظارتی می‌توانستند در پیشگیری از بروز آن نقش‌آفرین باشند و اینک باید با تدبیر و مدیریت بحران   و صداقت و پرهیز از گرایش به دروغ، امواج این بی‌اعتمادی را مهار نمایند. کاری که اگرچه دشوار است و جبران ناپذیر، ولی شدنی است.




طبقه بندی: فرهنگی،  اجتماعی،  ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: اعتماد، اعتماد عمومی، اعتماد ملی، صداقت، سرمایه اجتماعی، روابط عمومی، نهادهای نظارتی، مدیریت بحران،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 10 مهر 1390 توسط محمد امامی

محمد امامی: دوست، همکار پیش کسوت  و برادر ارجمندم آقای میرزا بابا  مطهری نژاد عضو هیئت مدیره انجمن روابط عمومی ایران در مراسم بیستمین سال تاسیس انجمن روابط عمومی ایران در بخشی از سخنان مهم و به جای خود با اشاره به اهمیت فعالیت روابط عمومی تاکید کرد که « اگر در کشور ما فعالیت روابط عمومی‌ها درک شده بود و جدی گرفته می‌شد، پدیده‌ای مثل اختلاس میلیاردی را در کشور شاهد نبودیم؛ اگر رسانه‌ها در کشور ما اجازه داشتند نقش نظارتی مردم بر مسئولان را ایفا کنند و روابط عمومی‌ها اجازه داشتند صدای مردم را به گوش مسئولان برسانند، وضعیت کنونی کشور ما اینگونه نبود ».

به رغم این که نیم قرن از حیات روابط عمومی در ایران می گذرد، با تاسف به طور مکرر شاهد این موضوع هستیم که هنوز از بسیاری از روابط عمومی ها به ویژه در بخش دولتی انتظار می رود تا توجیه گر وضع موجود بوده و آن را با ابزارها و روش های مختلف تبلیغ نمایند.

سایه سنگین مدیرمداری، توجیه گری وضع موجود و تشریفات گرایی در روابط عمومی های اغلب سازمان های اداری ما به گونه ای است که مردم مداری نه تنها به فراموشی سپرده شده بلکه عمل به وظایف اصلی روابط عمومی و پرداختن به نقش های فراموش شده روابط عمومی همچون پیشگیری و مدیریت بحران و مشاوره های کارشناسی  با واکنش های نامناسبی روبرو می گردد.

فضای سنگینی که بر فعالیت روابط عمومی سایه افکنده موجب گردیده صدای مردم آن چنان که باید در اغلب سازمان ها شنیده نشود و نه تنها سازمان پاسخ گوی مخاطبان خود نباشد بلکه هرگونه پرسشی حول کاستی های عملکردی خود را برنتابد و بر آن را برچسب توطئه و جوسازی و فتنه و ... بزند!

در چنین شرایطی بازخوانی نقش های روابط عمومی و جرئت و جسارت عمل بخشیدن به اصحاب روابط عمومی با اتکا به یاری خدا و همدلی و همداستانی و حمایت تخصصی تشکل های غیر دولتی روابط عمومی و به کارگیری تجربه های موفق در عرصه روابط عمومی می تواند روزنه های امید برای توسعه روابط عمومی را همچنان گشوده نگاه دارد و روز به روز آن را وسعت بخشد.

روابط عمومی ها با ایفای نقش های جدی خود و پرهیز از توجیه گری وضع موجود،‌ و نقش آفرینی فعالانه و خلاقانه  در سطوح سیاستگذاری و خط مشی گذاری و مدیریت راهبردی سازمان، قادر خواهند بود با پیشگیری از بروز بحران هایی نظیر اختلاس بی نظیر سی هزار میلیارد ریالی ، پاسدار بزرگترین سرمایه های اجتماعی که همانا اعتماد مردم به سازمان هاست باشند.

ایجاد ساز و کارهای کارآمد و اثربخش برای رسا ساختن صدای مردم در بخش های مختلف سازمان و جامعه، تشویق پرسشگری از یک سو و پاسخگو ساختن بخش های مختلف سازمان از سوی دیگر و فراهم آوردن زمینه  پذیرش مشاوره های کارشناسی و مردم مدارانه روابط عمومی در سازمان ،‌از جمله ضرورت هایی است که تاخیر در ایفای چنین نقش های فراموش شده ، می تواند جامعه را با بحران های ریز و درشت، بحران اعتماد و در نهایت با بحران مشروعیت (مقبولیت)  روبرو سازد.

بنابر این امروزه افزون بر روابط عمومی ها،‌مدیران ارشد سازمان ها و جامعه در تعاملی سازنده و کارآمد و اثربخش، پیش و بیش از هر چیز باید  نقش های فراموش شده روابط عمومی را بازخوانی کرده و با به میدان آوردن متخصصان مردم مدار و مردم یار و عامل به وظایف حرفه ای روابط عمومی، در سازمان ها از مردم غربت زدایی کرده و ضمن حفظ سلامت و موفقیت سازمان و جامعه، رضایتمندی مردم و همدلی و همبستگی اجتماعی را تعمیق نمایند. ۸/۷/۱۳۹۰





طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی،  فرهنگی،  اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، مردم مداری، نقش های روابط عمومی، نظارت، مدیریت بحران، روابط عمومی کارآمد، روابط عمومی اثربخش،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 8 مهر 1390 توسط محمد امامی
محمد امامی: یکی از موضوع هایی که به ویژه در سازمان هایی که رقیب دارند، باید برای روابط عمومی های حرفه ای به عنوان دغدغه ای مهم تلقی گردد، تعیین شاخص های صحیحی برای سنجش مداوم رضایت مشتریان است.

مشاهده می شود برخی از سازمان ها بدون این که دغدغه ای جدی برای سنجش رضایت مشتریانشان داشته باشند به طور دائم و مستمر به فکر جذب مشتریان جدید هستند!

تجربه و پژوهش ها نشان داده است که بسیاری از مشتریان،  نارضایتی خود از محصولات یا خدمات سازمان را به خود سازمان اطلاع نمی دهند و برخی هم که اطلاع می دهند شکایت یا اعتراض خود را پیگیری نمی کنند. در اینجا به دلیل اهمیت موضوع رضایت مشتریان، و نقش بی بدیل آن در بقا و ارتقای سود و اعتبار سازمان، روابط عمومی ها باید با تمهیداتی مکانیزمی را برای سنجش مداوم میزان رضایت مشتریان در نظر گرفته و آن را پایش کنند.

پژوهش ها در این خصوص نشان داده است که به رغم این که مشتریان نارضایتی خود از محصولات یا خدمات یک سازمان را به خود آن سازمان اطلاع نمی دهند، اما بسیاری از مشتریان ناراضی (بیش از ۸۰ درصد) تجربه و نارضایتی خود را به دیگران بیان می کنند و انتقال می دهند.

مشتریان ناراضی همواره مبلغانی بر علیه سازمان هایی هستند که به سنجش رضایت مشتریان خود بی تفاوت هستند و برای آن اهمیتی قائل نیستند. و بالعکس مشتریان راضی ، مبلغان بدون هزینه ای برای خدمات یا محصولات یک سازمان هستند که قادرند مشتریان زیادی را به سمت آن سازمان سوق دهند.

سازمان هایی که بدون توجه به شناسایی عواملی که موجب نارضایتی مشتریان می شوند همانند بادکنک یا تیوپی هستند که از یک طرف باد به آن تزریق می شود در حالی که سوراخ هست و از طرف دیگر این بادها خالی می شود! برای ایجاد یک حالت مطلوب، ابتدا باید جلوی این سوراخ ها را گرفت تا با پرهیز از هزینه ی اضافی بادکردن مداوم سود سازمان را به حداکثر ممکن رساند.

جذب مشتریان جدید زمانی می تواند کاری صحیح و درست تلقی شود که سازمان برای حفظ مشتریان موجود خود اهتمام لازم را داشته و عوامل رضایتمندی و نارضایتی مشتریان خود را سنجش و پایش کرده باشد.

بی تردید در این میان این روابط عمومی های هوشمند و آگاه بزرگترین وظیفه ی خود را باید شناسایی و تعیین شاخص های رضایتمندی مشتریان و همچنین حفظ و گسترش رضایتمندی آنان ، تقویت نقاط قوت و رفع کاستی ها و نقاط ضعف و تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار دانسته و این مهم را به سیستم و فرایندی پویا در سازمان نبدیل کنند.





طبقه بندی: اجتماعی،  اقتصادی،  ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، رضایت مشتری، رضایت مشتریان، سنجش رضایت مشتری، پایش رضایت مشتری، مشتریان راضی، مشتریان ناراضی، مبلغان بدون هزینه، تبلیغ بدون هزینه، وظیفه روابط عمومی، شاخص های رضایت مشتریان، مشتریان وفادار،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 28 مرداد 1390 توسط محمد امامی

از سرمایه های اجتماعی سازمان حفاظت کنیممحمد امامی: امروزه یکی از سرمایه هایی که بیش از سرمایه مالی، فیزیكی و انسانی یا ثروت مادی و تجهیزات و امكانات و فناوری‌ها برای سازمان ها اهمیت یافته است، سرمایه های اجتماعی   (SOCIAL CAPITAL) است.

این مفهوم به پیوندها، ارتباطات میان اعضای یک شبکه به عنوان منبع با ارزش اشاره دارد که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضا می شود.

سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از عوامل مهم توسعه و  بستر  مناسبی برای دستیابی به بهره وری و موفقیت سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است.

در عصر حاضر، سرمایه اجتماعی، نقشی بسیار مهمتر از سرمایه فیزیکی و انسانی در سازمان ها و جوامع ایفا می کند و .....



ادامه مطلب

طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: سرمایه اجتماعی، سازمان، اعتماد مردم، توسعه، سعه صدر، شنیدن صداهای گوناگون، هویت سازمانی،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 7 آذر 1389 توسط محمد امامی

محمد امامی:
بسیج و روز بسیج رو نمی شه از یاد برد
بسیجی که با عشق مترادف بود
بسیجی که مدرسه عشق بود و سکوی اتصال و ارتقا به مقام قرب الهی
مدرسه ای که بنیانگذارش دل در گرو معبود داشت و شاگردانش با دل و جان ، راه صدساله را یک شبه طی می کردند
شاگردانی که متخلق شدن به اخلاق انسانی و الهی و تزکیه را گام نخست بسیج می دانستند
بسیجیانی که با احترام به انسان ها، حیثیت و آبرو و کرامت انسان ها ، پرهیز از رذیلتهای اخلاقی چون دروغ و غیبت و تهمت و ریا و دورنگی ، پیشی گرفتن و سبقت در کار نیک و کمک به همنوع، ایستادگی در برابر کژی ها و ناراستی ها ، ایثار و از خودگذشتگی های حیرت آور، مقاومت در برابر ظلم و ستم ستمگران، شجاعت و شهامت در برابر دشمن، خضوع و خشوع شبانه در درگاه ربوبی حضرت حق، خدمتگزاری پرشور و شوق و محبت به بندگان خدا، رهاساختن مناقشات و بازی های خط و خطوط سیاسی و  ... هریک الگوهای شایسته ای بودند برای ملتی
... شهید همت ها، شهید باکری ها، شهید خرازی ها، شهید عاصی زاده ها، و شهدای سرافراز دیگر الگوهای جاویدی برای بسیج و بسیجیان بودند که اینک جایشان میان ما خالی است ...
و اینک ماییم و کوله باری از خاطره های عشق و عاشقی و آرزوهایی دور و دراز ...
و کاش های بسیار ...
یاد و خاطره ماندگار روز بسیج بر بسیجیان وفادار به وصیت نامه امام بسیج مبارک باد.


ادامه مطلب

طبقه بندی: فرهنگی،  اجتماعی، 
برچسب ها: بسیج، عشق، مدرسه عشق، اخلاق، تزکیه،  
دنبالک ها: فرمان امام خمینی برای تشکیل بسیج،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 5 آذر 1389 توسط محمد امامی
سیدنی . جی . هریس نویسنده ای سرشناس و واقع گراست كه رموز برنده شدن را در میدان زندگی می شناسد و برای موفقیت در آن ، راه های ساده ای پیشنهاد می كند .
اگر برنده بودن را به عنوان هدف زندگی خود انتخاب كرده ایم و تا كنون فرصت مطالعه كتاب «برنده و بازنده» این نویسنده را نداشته اید ، خلاصه این کتاب می تواند راهنمای خوبی برای شما باشد.

ادامه مطلب

طبقه بندی: اجتماعی،  فرهنگی، 
برچسب ها: برنده و بازنده، سیدنی . جی . هریس، هدف زندگی،  

نوشته شده در تاریخ پنجشنبه 27 آبان 1389 توسط محمد امامی
http://upload.centerfa.com/uploads/12895060681.jpg




طبقه بندی: اجتماعی، 
برچسب ها: اطلاعیه، دومین سالگرد پدرم،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 21 آبان 1389 توسط محمد امامی
(تعداد کل صفحات:12)      ...   5   6   7   8   9   10   11   ...  
تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است | طراحی : پیچک

  • دانلود فیلم
  • خرید vpn