تبلیغات
بهار نو - مطالب ارتباطات اجتماعی

بهار نو
 
عشق یعنی ظاهر باطن نما / باطنی آکنده از نور خدا


ساخت فلش مدیا پلیر
ابزار وب Online User
محمد امامی: یکی از موضوع هایی که به ویژه در سازمان هایی که رقیب دارند، باید برای روابط عمومی های حرفه ای به عنوان دغدغه ای مهم تلقی گردد، تعیین شاخص های صحیحی برای سنجش مداوم رضایت مشتریان است.

مشاهده می شود برخی از سازمان ها بدون این که دغدغه ای جدی برای سنجش رضایت مشتریانشان داشته باشند به طور دائم و مستمر به فکر جذب مشتریان جدید هستند!

تجربه و پژوهش ها نشان داده است که بسیاری از مشتریان،  نارضایتی خود از محصولات یا خدمات سازمان را به خود سازمان اطلاع نمی دهند و برخی هم که اطلاع می دهند شکایت یا اعتراض خود را پیگیری نمی کنند. در اینجا به دلیل اهمیت موضوع رضایت مشتریان، و نقش بی بدیل آن در بقا و ارتقای سود و اعتبار سازمان، روابط عمومی ها باید با تمهیداتی مکانیزمی را برای سنجش مداوم میزان رضایت مشتریان در نظر گرفته و آن را پایش کنند.

پژوهش ها در این خصوص نشان داده است که به رغم این که مشتریان نارضایتی خود از محصولات یا خدمات یک سازمان را به خود آن سازمان اطلاع نمی دهند، اما بسیاری از مشتریان ناراضی (بیش از ۸۰ درصد) تجربه و نارضایتی خود را به دیگران بیان می کنند و انتقال می دهند.

مشتریان ناراضی همواره مبلغانی بر علیه سازمان هایی هستند که به سنجش رضایت مشتریان خود بی تفاوت هستند و برای آن اهمیتی قائل نیستند. و بالعکس مشتریان راضی ، مبلغان بدون هزینه ای برای خدمات یا محصولات یک سازمان هستند که قادرند مشتریان زیادی را به سمت آن سازمان سوق دهند.

سازمان هایی که بدون توجه به شناسایی عواملی که موجب نارضایتی مشتریان می شوند همانند بادکنک یا تیوپی هستند که از یک طرف باد به آن تزریق می شود در حالی که سوراخ هست و از طرف دیگر این بادها خالی می شود! برای ایجاد یک حالت مطلوب، ابتدا باید جلوی این سوراخ ها را گرفت تا با پرهیز از هزینه ی اضافی بادکردن مداوم سود سازمان را به حداکثر ممکن رساند.

جذب مشتریان جدید زمانی می تواند کاری صحیح و درست تلقی شود که سازمان برای حفظ مشتریان موجود خود اهتمام لازم را داشته و عوامل رضایتمندی و نارضایتی مشتریان خود را سنجش و پایش کرده باشد.

بی تردید در این میان این روابط عمومی های هوشمند و آگاه بزرگترین وظیفه ی خود را باید شناسایی و تعیین شاخص های رضایتمندی مشتریان و همچنین حفظ و گسترش رضایتمندی آنان ، تقویت نقاط قوت و رفع کاستی ها و نقاط ضعف و تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار دانسته و این مهم را به سیستم و فرایندی پویا در سازمان نبدیل کنند.





طبقه بندی: اجتماعی،  اقتصادی،  ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، رضایت مشتری، رضایت مشتریان، سنجش رضایت مشتری، پایش رضایت مشتری، مشتریان راضی، مشتریان ناراضی، مبلغان بدون هزینه، تبلیغ بدون هزینه، وظیفه روابط عمومی، شاخص های رضایت مشتریان، مشتریان وفادار،  

نوشته شده در تاریخ جمعه 28 مرداد 1390 توسط محمد امامی
http://inewsbox.ir/images/Dakkeh.png
معرفی سایت: « هوش خبری » ؛ یکی از سایت های جالب در زمینه ارائه خدمات خبری است و با سایر سایت ها و ارائه دهندگان خدمات خبری کاملا متفاوت است.
« هوش خبری » ؛ یكی از پیچیده ترین برنامه های تحت وب می باشد . از همین رو است كه كمتر شركتی ریسك صرف زمان و هزینه پیاده سازی آن را می پذیر د. .پایه این سیستم بر اساس موتور جستجویی است كه از الگوریتمهای هوش مصنوعی در راستای تحلیل محتوی استفاده می كند، الگوریتم های پیشرفته و هوشمند این سیستم تماماً و به صورت انحصاری در شركت طراحی شده اند . هوش خبری قادر است محتوای رسانه ای وب سایت ها را تشخیص داده (تشخیص خبری بودن و تشخیص مح دوده خبر ، تیتر، متن، تاریخ، گروه خبر و ... در سایت ) و با به كار گیری روال های هوشمند به تحلیل و بررسی آنها بپردازد .
سایت «هوش خبری را در این آدرس ببینید:  http://inewsbox.ir
ضمنا آرشیو دوروزنامه روابط عمومی را
در آدرس
http://issuu.com/ncatalog مشاهده کنید





طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 29 خرداد 1390 توسط محمد امامی
محمد امامی: یکی از موضوع های مهم، اصلی و شاخص در هر روابط عمومی، شناخت انواع مخاطبان و طراحی و برنامه ریزی و جهت گیری برنامه ها بر مبنای نیازهای مخاطبان و اهداف و برنامه های سازمان است.
روابط عمومی های مخاطب مدار انواعی می تواند داشته باشد که روابط عمومی مردم مدار را می توان یکی از برجسته ترین نوع این دسته از روابط عمومی ها نامید.
توجه به مخاطبان، طبقه بندی آنان، شناسایی نیازهای انواع مخاطبان، برقراری ارتباطات دوسویه و تعامل برای کسب تفاهم و تلاش هوشمندانه و کارشناسانه برای ایجاد همدلی بین سازمان و مخاطبان از جمله فعالیت هایی است که هر روابط عمومی آگاه و دانا به وظایف حرفه ای و تخصصی خویش از آن عافل نیست.
به هر میزان عنصر دانایی در روابط عمومی جریان یابد ، توجه به مخاطبان، بیشتر و برنامه های روابط عمومی بیشتر بر مدار مخاطبان می چرخد و هر چه شناخت و آگاهی به روابط عمومی و وظایف حرفه ای روابط عمومی بیشتر باشد، موج بی توجهی به مخاطبان بیشتر، بلندتر و مخرب تر است.
در میان انواع روابط عمومی ها،  گاهی به روابط عمومی هایی برمی خوریم که ......


ادامه مطلب

طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، خودمداری، مخاطب مداری، روابط عمومی خودمدار،  

نوشته شده در تاریخ شنبه 28 اسفند 1389 توسط محمد امامی

مردم مداری اولویت دارد یا مدیرمداری؟

محمد امامی: یکی از مطالب مهمی که پیرامون نقش، جایگاه و وظایف روابط عمومی مطرح می باشد، این است که روابط عمومی در مرکز یک چند ضلعی ارتباطی وجود دارد که مدیران، کارکنان، مردم، سایر سازمان ها، مشتریان، رسانه ها و ... هر کدام یک ضلع این چند ضلعی را تشکیل می دهند و روابط عمومی باید ضمن ارتباط متقابل با آنان و روشنگری پیرامون عملکرد سازمان متبوع ، کاستی های سازمان و عملکردهای آن را شناسایی کند.

با شناخت کاستی ها وظیفه روابط عمومی پایان نمی یابد بلکه باید مکانیزمی  را طراحی و اجرا کند که بتواند از طریق مجاری ایجاد شده برای ارتباط همه مخاطبان، حرف ها، گلایه ها، انتقادها و پیشنهادهای آنان را به خوبی شنیده ، دریافت و ثبت کرده و با ترجمه آن ها به زبان قابل فهم برای مدیران و مسئولان سازمان ، تا حصول نتیجه پیگیری نماید و از سوی دیگر پاسخ های منطقی سازمان را به زبان قابل فهم برای مردم و مخاطبان ترجمه کرده و در مجموع ، اجزای سازمان متبوع را در برابر پرسش ها و ابهام های مطرح، پاسخگو سازد.

یک روابط عمومی شایسته ، همواره گلایه ها، شکایت ها و پیشنهادهای  مردم و سایر مخاطبان را به عنوان یک فرصت بهبود برای سازمان تلقی می کند و به دنبال شناخت نقاط قوت و ضعف سازمان ، بدون گریز از واقعیت ها و پنهان کاری ضعف هاست و به صورت واقع گرایانه تلاش می کند تا با رفع کاستی ها ، بین سازمان و مخاطبانش تفاهم حاصل نماید..... (متن کامل را در ادامه مطلب بخوانید)



ادامه مطلب

طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، مردم داری، مردم مداری، مدیرمداری، پاسخگویی، توجیه گری، تفاهم، چالش ارتباطی، نقش روابط عمومی، روابط عمومی شایسته،  

نوشته شده در تاریخ چهارشنبه 3 آذر 1389 توسط محمد امامی
نگاهی به ضرورت استقرار نظام جامع ارتباط مردمی در سازمان‌ها

محمد امامی: با رشد و پیشرفت جوامع و پیچیدگی‌های آن، موضوع ارتباط سازمان با مشتریان و مردم به یك موضوع كلیدی و حساس تبدیل شده است كه روز به روز بر اهمیت آن افزوده می‌شود.
بقا و حیات سازمان‌ها به كارآیی و اثربخشی آن‌ها در محقق ساختن هدفی كه برای آن هدف تاسیس شده‌اند بستگی دارد. هر قدر سازمان بتواند این هدف را محقق كند و پاسخگوی فلسفه‌ی وجودی خود باشد به همان اندازه قادر خواهد بود به حیات خود ادامه دهد.
برای سازمان‌ها؛ مشتریان و مردم نقشی بی‌بدیل دارند و باید فرایندهای تولید كالا یا خدمات خود را با لحاظ نمودن دیدگاه‌های آنان طراحی نموده و یا بهبود بخشند.
به این ترتیب برقراری ارتباط دوسویه موثر و مناسب و كارآ و اثربخش میان سازمان و مخاطبانش ضرورتی حیاتی محسوب می‌شود و سازمان‌های پویا هیچگاه از این مهم غفلت نخواهند كرد.
امروزه شاهدیم كه ....


ادامه مطلب

طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: ارتباطات مردمی، ارتباط، نظام جامع ارتباط مردمی، پژوهش و افكارسنجی، اطلاع رسانی، اصلاح و بهبود روش ها و مقررات، روابط عمومی، باز بودن دریچه های ارتباطی سازمان، مشتریان، مردم،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 14 شهریور 1389 توسط محمد امامی
درسنامه - این فلش آموزشی به ارزش های هفت‌گانه خبری می پردازد.

اشاره: رویدادهای متفاوتی هر روز و هر ساعت در جهان رخ می‌دهد، اما فقط تعداد کمی از آن‌ها توجه روزنامه‌نگاران را به خود جلب می‌کنند و «خبر» می‌شوند. معیارهای روزنامه‌نگاران برای گزینش و انتخاب یک رویداد به عنوان خبر چسیت و چه عواملی خبر را از رویداد جدا می‌کند؟ پاسخ به این پرسش‌ها را در این فلش آموزشی ببینید و بخوانید.

(منبع: کتاب «خبر»، نوشته دکتر یونس شکرخواه)

 

* برای دیدن این فایل به نرم افزار Flash player نیاز دارید.

فلش دریافت نرم افزار فلش.





طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: خبر، ارزش های خبری، دانلود، فلش آموزشی، ارزش های هفتگانه خبری،  

نوشته شده در تاریخ سه شنبه 9 شهریور 1389 توسط محمد امامی
حبس اطلاعات بلاهت است
گفت‌وگو با دکتر حسین علی افخمی/ویدئو

اشاره: چشم‌انداز‌های نوین در مدیریت روابط عمومی موضوع گفت‌وگوی مدرسه همشهری با دکتر حسین‌علی افخمی، استادیار دانشگاه علامه طباطبایی و از صاحب‌نظران برجسته روابط عمومی است.

در بخش اول این گفت و گو، وی ضمن اشاره به جایگاه و منزلت روابط عمومی در جامعه بر این نکته تاکید کرد که روابط عمومی به عنوان یک صفت و خلق و خوی رفتاری در جامعه پذیرفته شده و در حال توسعه است. دکتر افخمی در قسمت پایانی بحث خود به ضرورت بهره گیری مدیران روابط عمومی از فناوری های نوین، چندرسانه ای ها و شبکه های اجتماعی در جهت نشر اطلاعات می پردازد.

***

 



ادامه مطلب

طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، ابزارهای نوین ارتباطی، سواد رسانه ای، ارتباط تعاملی، شبکه های اجتماعی،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 31 مرداد 1389 توسط محمد امامی
نویسنده: مرجان فیاضی-لیحه میرزاده

خلاصه:همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داریم. گاهی اوقات کافی است در آیینه نگاه کنیم تا یکی از آنها را ببینیم. شما نمی‌توانید همیشه از افراد مسئله ساز دوری کنید. شناخت این افراد و چگونگی برخورد با آنها به شما کمک خواهد کرد تا ارتباطات بهتری داشته باشید. این مقاله روشهایی را برای شناخت و برقراری ارتباط با افراد دشوار بیان می کند. اداره موقعیتهای دشوار، بخشی از زندگی روزانه ماست. همه ما هرروز با افراد دشوار سر و کار داریم و این افراد را می شناسیم. شاید هیچ چیز به اندازه برخورد با این افراد، خسته کننده و ملال آور نباشد. (دنباله مقاله را در ادامه مطلب بخوانید)


ادامه مطلب

طبقه بندی: فرهنگی،  ارتباطات اجتماعی،  اجتماعی، 
برچسب ها: هنر رفتار با افراد دشوار، مدیریت، موقعیتهای دشوار، روش برخورد، ارتباط،  

نوشته شده در تاریخ دوشنبه 25 مرداد 1389 توسط محمد امامی
محمد امامی: یکی از توانمندی هایی که روابط عمومی ها باید دارا باشند این است که بتوانند پیامهای مورد نظر خودشان را به نحو موثری برای مخاطبانشان طراحی و منتقل نمایند.
بهره گیری از انواع ارتباطات غیر کلامی و همچنین تصویر و گرافیک شیوه های مناسبی برای این مهم است و کارگزاران روابط عمومی را قادر خواهد ساخت تا با کمک این نوع از ارتباطات به اهداف مورد نظر دست یابند.
بدیهی است ارسال پیام های مکرر و در قالب های نامناسب که به تغییر رفتار مخاطب نمی انجامد نمی تواند به عنوان یک فعالیت ارتباطی موثر روابط عمومی قلمداد شود.
فراموش نباید کرد که ارتباط زمانی به معنای حقیقی خود شکل می گیرد که تغییر رفتار مورد نظر فرستنده ی پیام در مخاطب رخ دهد و اگر چنین تغییر رفتاری رخ ندهد و یا به طور ناقص باشد، ما در فرایند ارتباط موفق عمل نکرده ایم و البته به زعم برخی صاحب نظران، تنها با تغییر رفتار مورد نظر در مخاطب ارتباط معنا می یابد.
در این جا برای نمونه یک تبلیغ در رابطه با بستن کمربند در آلمان که به شهروندان یادآوری می‌کند که اگر آن نوار مورب را بر روی بدن خود استفاده نکنند، ممکن است بازماندگانشان مجبور شوند که آن را در کنار عکسشان به کار برند.

 عكس: تبلیغ جالب و تأثیرگذار كمربند ایمنی در آلمان

در این تبلیغ با استفاده مناسب از تصویر و بدون بهره گیری از هر نوع کلام، پیام مورد نظر به مخاطب با هر نوع سطح سواد و زبانی منتقل می شود.




طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: ارتباط، تغییر رفتار مخاطب، تصویر، ارتباط موثر، تبلیغ، تبلیغات،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 24 مرداد 1389 توسط محمد امامی

ششمین كنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران 19 و 20 آبان ماه سال جاری در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار می شود. برای دریافت فایل بروشور اینجا را کلیک کنید.

بخش های اصلی کنفرانس

برنامه های علمی

1. ارایه مقالات در قالب سخنرانی و پوستر

2. سخنرانی مسوولان? مدیران ارشد و استادان میهمان از داخل و خارج کشور

3. برگزاری کلینیک های تخصصی روابط عمومی

4. ارایه دستاوردها و ایده های کاربردی کنفرانس در قالب کتاب «برنامه عمل»   5. انتشار کتاب مجموعه مقالات کنفرانس? مولتی مدیا و ویژه نامه

6. اهدای یک دوره دو جلدی «دایره المعارف روابط عمومی» به ارزش 400 هزار ریال   7. بررسی بسته های فرصت های سرمایه گذاری در روابط عمومی

 برنامه های فن آوری

1. نمایشگاه تخصصی دستاوردها و توانمندی های روابط عمومی با محوریت تکنولوژی های نوین

2. پورتال ارتباطات الکترونیک کنفرانس     3. برقراری ارتباط به وسیله ویدئو کنفرانس

 برنامه های فرهنگی

1. هدیه ویژه: اختصاص دو سهمیه رایگان اعزام به دوره آموزشی روابط عمومی در مالزی به ارزش 60 میلیون ریال

2. معرفی و تجلیل از پیشکسوتان و تعالی گران روابط عمومی   3. معرفی و تجلیل از کارشناسان برتر روابط عمومی در استان ها






طبقه بندی: ارتباطات اجتماعی، 
برچسب ها: روابط عمومی، ششمین كنفرانس بین المللی روابط عمومی، بروشور، برنامه ها، برنامه های فرهنگی، برنامه های فناوری، دانلود بروشور،  

نوشته شده در تاریخ یکشنبه 24 مرداد 1389 توسط محمد امامی
(تعداد کل صفحات:10)      ...   4   5   6   7   8   9   10  
تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است | طراحی : پیچک

  • دانلود فیلم
  • خرید vpn